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GOUVERNEMENT
Des démarches plus claires, pour tous.
Structurez les demandes, les validations et les projets de service public autour de parcours compréhensibles et de responsabilités visibles.
Visuel d’illustration généré par IA.
LE CONTEXTE
Un point de départ concret.
Un dossier qui circule entre plusieurs services peut devenir difficile à suivre. Un point d’entrée commun, des informations structurées et une vue par étape peuvent aider les agents à orienter les demandes et à rendre compte de leur avancement.
Pour qui ? Ministères, organismes publics, collectivités et équipes de services internes.
Exemples de cas d’usage à configurer selon votre organisation. Les fonctionnalités, les échanges de données et les indicateurs sont à cadrer pendant le projet.
APPLICATIONS MÉTIER
Trois façons de passer à l’action.
01
Organiser les demandes
Créer un dossier avec une catégorie, un responsable et un statut. Préparer des vues par service pour distinguer les nouvelles demandes de celles qui attendent une action.
02
Structurer les validations
Formaliser les étapes de revue d’un dossier ou d’une demande interne. Consigner les décisions et faire apparaître les informations manquantes.
03
Suivre les programmes
Rassembler les projets, les jalons et les responsables. Produire des tableaux de bord pour les réunions de suivi à partir des données renseignées.
UN PARCOURS TYPE
Exemple : une demande de service interne
01
Recevoir
L’agent décrit la demande dans un formulaire commun.
02
Vérifier
Le service examine les informations nécessaires au traitement.
03
Instruire
Le responsable coordonne les étapes et consigne la décision.
04
Informer
Le statut est mis à jour et le dossier est clôturé après traitement.
DATA & PILOTAGE
Les indicateurs à mettre en place.
Volume de demandes
Demandes reçues par service et par période.
Dossiers à compléter
Nombre de dossiers en attente d’informations.
Délais par étape
Temps passé aux principales étapes du parcours.
Les indicateurs dépendent des données disponibles et des règles de calcul retenues.
VOTRE PREMIER PILOTE
Commencez par un processus utile.
Choisir une démarche interne bien définie. Cadrer les données, les profils d’accès et les validations avec les responsables concernés avant de préparer le pilote.
